“诚信”篇：诚信梧桐引来凤，重诺永绿向前行

      公司一直强调诚信经营，“诚信就是人心，失了诚信就失了人心。”

      从永绿创立开始，公司就坚守诚信的初心，将“诚信”这粒种子播种在了每一位永绿人的心中。因为诚信是建立信任的保证，而信任是与客户建立长期合作关系的保证。无论遇到何种情况，公司始终把诚信放在首位。

01 拒绝弄虚作假，永绿对每位员工的工作结果负责

      在这个商业化与科技化飞速发展的时代，科技水平的提高便利了每个人的生活，然而弄虚作假的成本也似乎越来越低，无法做到诚信经营的企业依然存在，但永绿一直坚守诚信的核心价值观，做到言行一致、信守承诺，倡导透明公开、公平公正，让每位客户放心，对每位员工负责。

      永绿财务人员在日常工作中，向来秉承严谨的工作态度，将每一笔账目往来明细、依据都详细记录，确保笔笔正确、笔笔可查。2020 年 9 月，总部财务接到税务局工作人员电话，反映我公司管辖项目的业主缴纳 2015 年的物业费后未收到发票，投诉到了政府相关部门及税务局。经了解，发现是业主多年前未凭收据索要并换取发票，财务随即与业主取得联系，将 2015 年所交的物业费发票记账联的复印件给到该业主，打消了业主的疑虑，获得了信任。目前我公司依靠科技的力量，推动了电子发票的普及，积极倡导业主进行网上自助缴费，这种缴费方式给客户带来了极大的便利，提供了更加透明、开放、安心的服务，也避免了此类因发票换取引发的投诉事件。

      永绿管理者是永绿这艘大船的掌舵者，他们极具前瞻性和洞察力，时刻以身作则，统领全局。为更好激励每一位员工，永绿全面推行绩效考核。自绩效考核实施，永绿管理者们深入一线，实地调研，了解员工的真实诉求，解决员工的现实困惑，明确员工的工作方向，尽可能为每位员工制定合理有效的考核指标及目标，并对过程持续监控，及时调整工作方向。对于绩效考核办法及指标计算方法等内容始终采取公开透明的方式，使每位员工做到心里有数；绩效考核的结果有理有据、公平公正，并依据结果给予员工相应的奖励，兑现对员工的承诺，切实做到对每位员工的工作结果负责。

02 即使散去千金，也要让客户放心

       房子于普通民众而言，可能是用尽大半辈子收入换来的栖身之所，房屋若存在质量问题，会直接影响其人身安全和居住体验，房地产开发中或多或少都存在一定的质量问题。

       诚信需要实力。公司强调，“诚信不是演脱口秀，即使散去千金，也要让客户放心。”永绿作为物业管理单位，自接管项目时便承担起管理的责任，秉持信守承诺、言行一致的诚信精神，坚持精进服务品质。面对部分项目工程整改响应不及时和拖沓的问题，怎么办？是置之不理？还是……为了让客户入住后有一个安全的居住及办公环境，永绿不惜承担风险，出资或垫付资金对遗留问题进行整改。在关键时刻，即使面临巨大损失也要信守对客户的承诺。

       诚信需要坚持。针对开发商交付时设施设备不完善引发的问题，部门负责人积极与开发商沟通协商，公司主动在第一时间动用一切资源进行维护。“不能为了解决问题而敷衍客户，诚信是需要坚持的。”当客户提出诉求，我们的员工即使不知道解决方法也绝不编造。大家深知，这种编造就是说谎，坚持诚信，绝不能用谎言应付客户，不知道答案并不丢人，但是被发现说谎却是莫大的耻辱。

       有什么样的管理者，就有什么样的下属，言传身教加榜样作用，让永绿人坚持诚实有信。永绿人言必信，行必正，用切切实实的行动为企业打下了立身之本和成功之基，为永绿赢得

了广泛的尊敬、信任和良好的声誉。

     “诚信经营”绝非口号，自 2017 年以来，永绿一直被评为上海市物业管理行业诚信承诺 AAA 企业，永绿将继续秉承着诚信经营的理念，以诚立人，以信兴业，扬帆远航，未来可期！